网易首页 > 网易河南 > 正文

【砥砺奋进的十年】余丽娥调解事业的发展

2017-08-16 16:12:25 来源: 河南省妇联
0
分享到:
T + -

余丽娥,女,汉族,1961年1月出生,公司破产下岗失业后应聘到洛阳市西工区金谷园办事处纱厂西路社区工作,现任社区副主任。2006到西工区金谷园办事处纱厂西路社区工作,一直负责综治稳定和司法民调工作,在化解矛盾纠纷中她将情理法融为一体,十年来先后调解各类较大纠纷380余起,普通矛盾纠纷900余起,调解成功率达96%以上,为农民工讨要工资500余万元,赢得辖区群众的认可。由于成绩突出,她先后受到区、市、省、国家级表彰,2007年被西工区评为人民调解安置帮教先进个人,2008年被西工区评为维护稳定工作先进个人;2008年、2009年连续被评为市级“人民调解先进个人”,2011年被评为“全省人民调解能手”,2013年被评为“全国模范人民调解员”,2014年10月在全市建立了第四个以个人名字命名的“余丽娥调解工作室”。2015年被评为“河南省最美人民调解员”。2016年4月河南省副省长、市委书记李亚到纱西社区调研,对余丽娥工作的总结是:她用爱心、诚心做工作,用真情打动调解双方,用公平处理调解事项,通过“心、情、公”做好调解工作,这些工作方法值得学习借鉴。2017年被评为“全国巾帼建功标兵”。

一、耐心细致讲道理,倾心竭力化纠纷

2007年7月份,辖区东安公寓居民到社区反映:该小区已停水三天,原因是小区大多数居民不交水费,小区欠水务集团1万多元,于是市水务集团将小区内的总水表摘走把水停了。余丽娥接到居民反映后立即和办事处领导一起深入居民庭院居民家中。当晚,针对部分业主不交费的情况,余丽娥和小区物业的负责人一起到没交费的居民家中了解情况,耐心细致地给居民讲明当前情况,劝说他们交水费。经过她和社区工作人员耐心细致的思想工作,十几户未交水费的业主最终都同意补齐欠下的水费,最多的一户一下子交了拖欠两千多元(后来才知道这户居民有两套房子,从买房到入住从来就没有交过水费)。经过一周的辛苦努力,余丽娥配合物业把小区所欠的水费全部收齐交到水务营业厅,恢复了小区供水。余丽娥在收费过程中想:怎样才能把该小区用水问题彻底解决了呢?要是能把小区水网改造到每家每户多好啊!于是她把这个想法告诉了3位热心居民,热心人都同意了她这种想法,不由分所就推举她把小区的居民召集起来,说了说方案让大家举手来表决,最终达成了水网改造协议。她在10日内就把水网改造的费用全部收齐交到水务集团并催促他们动工改水,没过多久小区的水网改造就顺利完成了,小区内再也不会因为有个别人不交水费而集体停水了。从此当她再到这个小区时,总有很多居民拉住她的手亲切地说:“感谢你为我们小区做了件大好事啊!”

余丽娥同志经常说的一句话就是:群众无小事。每一件老百姓关心的事对于他们来说都是大事,每个纠纷都不是三言两语可以解决的,每个问题也不是一时半会儿就能解决好的,在工作中要是没有细心和耐心,是做不好调解工作的。

2015年6月三门峡陈丽送来牌匾
三门峡陈丽送来牌匾

2015年5月14日,因在纱厂西路辖区居住的女儿不想赡养母亲,家住三门峡的陈丽(化名)慕名找到余丽娥申请调解。29年前,陈丽因夫妻不和与丈夫离异,女儿陈红(化名)判给了丈夫抚养。后来她听说前夫又组建了新的家庭,把女儿送给了他人抚养,心疼女儿在别人家生活不好,通过打官司把女儿要回来带在身边,独自一人把女儿带大,供养女儿上大学,找工作,结婚生子甚至于连女儿的孩子也帮她带到1岁半,现在女儿嫌弃母亲了,要把母亲赶出家门。近三十年来,母亲精心照料女儿成家立业,付出的艰辛可想而知,但是女儿陈红的态度真是出乎所有人的意料。为了弄清事情的来龙去脉,余丽娥询问女儿为何不愿赡养母亲,女儿就只说和母亲合不来,经常因为意见不同争吵。余丽娥就以优秀传统文化学习劝导她:父母之于子女,大爱无私,大爱无疆,恩深似海,恩重如山,子女回报父母的实不足父母给予子女的万分之一。古诗云:谁言寸草心,报得三春晖;孝敬老人,是中华民族的传统美德;赡养父母,是天经地义之人伦纲常。余丽娥同时从亲情的角度劝说:“母亲再不好也是生你养你的亲生母亲,将你抚养成人,付出了大量心血。你的心里难道没有感恩之情吗”?陈红说她现在也很困难,老公没有工作,还要还房贷,自己的儿子还小,各项费用支出非常大,经济上确实很紧张,多了也拿不出来,只能每月给200元。余丽娥见女儿陈红还是愿意给赡养费的,只是钱数上不合适,于是就又从她母亲为养育她付出的艰辛这方面讲起,讲到陈红现在也是为人母了,如果自己的儿子长大对自己也是这个样子,自己的心情会是怎么样的。最终,在纱厂西路社区余丽娥的耐心调解下,双方达成了协议,女儿陈红每月给母亲400元的赡养费,母亲独立生活。以后若有灾病或确实生活不能自理时,女儿也还愿意赡养母亲。

二、诚心服务为百姓,帮民解忧不言累

2012年100号院办理土地证
办理土地证

纱西100号院老4号楼居民在2008年7月份购买房子,当时开发商承诺给他们办理房产证和土地证,等居民拿到房产证时也没一户居民说要土地证。2012年12月3日,事过4年后,居民想要办理土地证,就抱着试一试的态度到社区反应情况,当余丽娥同志了解到这一情况后,并没有被这个严重的“大”问题所吓住,而是积极主动地和原洛阳玻璃纤维厂(以后简称玻纤厂)领导、居民代表、土地证办理部门联系,为居民办理土地证在相关部门之间来回奔波、解释、协调、调解达30余次,先后历经一年多时间。在办理过程中,还差最后一个部门正在审理中的时候,有些居民却不断到社区来找,说现在已经超过了和我们约好的拿证过时间了,证我们还没拿到手,要到市信访局上访。余丽娥同志听到这个消息后立即把他们集中到社区,又请来玻纤厂领导给大家做解释,通过解释大家理解了办证的困难,又看到她带病还坚持工作,就都不好再说啥了。通过她和同事们的努力,当最终盖齐了152个公章的完备土地证发到居民手中时,余丽娥同志用自己的一颗真心换得了居民群众的高度赞誉,居民们自发制作“感谢金谷园办事处人民调解委员会,廉洁奉公,一心为民”匾额,敲锣打鼓送到了社区表示感谢!

通过几年的民调工作,余丽娥深深感到:要做好人民调解工作就必须深刻认识到人民调解为人民的工作性质,在工作中首先要诚心诚意为百姓服务,其次要不怕麻烦,不怕辛苦,要一切从百姓出发,一切为了百姓。只要和群众搞好关系了,真正为群众排忧解难,并且做到以理服人,以情感人,就能让群众相信自已,就能把调解工作做好。

2011年8月15日晚22时许,纱厂西路社区所属的棉麻路段几个家属院突然停电断电,由于天气比较炎热,大量的家用电器、采风避暑设备停止运转,居民生活受到了严重影响,部分居民情绪高涨、较为激动,有的扬言堵路,现场一片混乱。由于常年的基层工作,生活无规律,那时候的余丽娥患病在医院打点滴,身体严重透支,高烧不退,浑身发软不能下床,当获悉情况后她还是迅速汇报领导,并不顾个人安危,毅然以最快的速度打出租车赶到事发地点,调查实际情况,了解事情原委,劝解居民群众离开刚刚拥堵的路面,告知大多不明真相的居民群众“有事情来找余丽娥,余丽娥来为大家服务,保证为大家解决好”,安抚了居民的高涨情绪。经过分析这次居民不稳定的因素,原因主要是以前的遗留问题,像企业的倒闭改制、供电线路长期超负荷运转,导致了今天的停电。余丽娥这名身材矮小、体弱多病的人,脚下实在是站不住,被刚刚得到消息赶到的同事搀扶着,跟家属院所属企业领导、物业部门负责人、业主委员会负责人打电话联系,召集他们在原地开了碰头会拿出办法,讨论商议后,先解决目前的居民生活用电,不能让居民在三伏天受煎熬,决定先让电工把电接好,立即恢复用电,等改日再让原单位拿出资金进行线路改造,前后不到20分钟,居民群众断电问题得到了解决,有效的控制、预防了一起由断电停电可能导致引起的群众群体性堵路事件。

调解金城美邻物业费收取纠纷
调解金城美邻物业费收取纠纷

2017年3月6日,金城美邻的王先生到社区申请调解,讲诉其购房前后所发生的糟心事。去年10月,因家庭工作需要,王先生在金城美邻小区购买一套二手毛坯房,今年2月,王先生准备装修房屋,谁知物业公司拒绝给他办理门禁卡,原因是原房主有近4000元物业费一直没有结清。在与调解员余丽娥交谈中,他出示了房产证、原房东转账的1000元,还有一张可冲抵物业费的1000元装修押金条,但余下的近2000元欠款谁也不愿意付。余丽娥先是复印留存王先生提供的资料信息,让其写出纸质版事情的前因后果,借以平息王先生的怒气,同时系统的了解纠纷过程,理清调解思路。下午,她单独找到物业交谈,了解事情经过,物业态度十分坚决“我们认房不认人,想入住须结清费用。”余丽娥告诉物业,原房主欠的物业费,现房主应该承担吗?这种说法不合理,物业经理执意不听劝阻,坚决收取物业费。双方都不愿意退让,王先生这装修队等着,难道不用要钱?王先生把事情反映到了洛阳晚报,律师也作出了客观回复,这边余丽娥不断找物业公司商谈,想让王先生拿出原房主给的1000元,加上押金1000元了结此事,此后也让王先生按物业要求按时缴费,不得拖延。王先生急于装修,经过商谈,他愿意拿出500元钱当做这次买二手房买到的教训,以后希望物业为他提供优质服务,物业退让,在余丽娥的见证下,双方握手言和。

三、一片公心解难题,无私奉献为社区

余丽娥在社区工作十年了,人缘好、办事公道,处理事情得心应手,这都源于她在工作中一心为公、无私奉献的精神。

在棉麻路建材小区院里,垃圾经常外溢遍地,无人清理。余丽娥直接找到原来的负责人,说明情况。很快在这个院里就摆上了两个大的垃圾箱,并亲自找人把原来砖垒的垃圾池拆除拉走,院内有人定期清扫,得到院内居民的普遍认可。因为社区门前没有停车棚,居民来社区办事停车非常不便,尤其是下雨天,车子都无处可停,老百姓意见很大。余丽娥知道后,积极与辖区单位联系,四处化缘,2014年5月终于在社区门前建立了一个漂亮的车子棚,老百姓来社区办事再也不用为停车问题发愁了。

余丽娥在工作中勤奋好学积累了不少经验,在党和政府的关心下,凭着对居民群众的一颗爱心,怀着对社区工作的一片热心,每天走家串户、出入居民庭院,跑断腿、磨破嘴,凭着细心、耐心、诚心、公心,努力化解各种矛盾纠纷,受到了辖区广大居民群众的热爱,也得到辖区单位的广泛支持。在多年的工作实践中,她牢固树立“辛苦我自己,平安全社区”的观念,确保了“小事不出社区,大事不出办事处,矛盾不上交,化解在基层”。今后,她将一如既往努力工作,充分利用“余丽娥调解室”这个平台为居民群众排忧解难,为社区的安全稳定,邻里和睦,家庭和谐发挥更大的促进作用。

张超 本文来源:河南省妇联 责任编辑:张超_HN002
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 时尚
  • 科技
  • 军事
  • 汽车
+ 加载更多新闻
×

德媒:中国人不值得尊重 再抢"藏独"旗就报警伺

热点新闻

猜你喜欢

阅读下一篇

返回网易首页返回网易河南
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈
x