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刘青玉:一本“民情日志”写满百家事

2017-08-16 16:00:59 来源: 河南省妇联
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刘青玉,女,1968年5月出生,2001年走上社区岗位,任金家街社区党支部书记13年。她以社区为家,满腔为民情怀,支部党务样样通、辖区党员个个熟、群众难事件件清,通过推行“民情日志”、创设“民族团结岗”、开展“信访代理”、升级“爱心平台”,摸索出了“13111”工作法,打通了一条联系服务群众“最后一公里”新路,党员们说她是忙得不识闲儿的“贴心大姐”,群众们称她是大事小事都管的“小巷总理”。

刘青玉:一本“民情日志”写满百家事

刘青玉:一本“民情日志”写满百家事

刘青玉:一本“民情日志”写满百家事

刘青玉:一本“民情日志”写满百家事

一本“民情日志”写满百家事。刘青玉写“民情日志”起因是2004年刚任书记时一次忙忘了群众反映的一件小事,从此她记“民情日志”坚持至今,每本日志密密麻麻记满了社区的大事小情和群众心声。社区同事说:“刘大姐为民办事的态度令人起敬!”党员群众说:“给刘书记说过的事不用再惦记。”刘青玉自己说:“本子里没啥,东西在心里,为群众办事,从来都是人心换人心。”在她带领下,金家街社区工作人员人手一本民情日志,每天上班,一半人留守岗位,另一半人走街串巷,谁家和邻居有矛盾了,谁家有困难需要帮助了,哪里的路灯不亮了,哪里垃圾该清理了,一一记入日志,回到社区汇总研究,按轻重缓急,逐项落实。去年以来,她又提出“随手拍、马上办”特色服务,开通了“民情微信群”,使群众诉求当天有回应,大部分诉求2天内解决。自民情日志推行以来,她带领支部帮助群众解决问题5000余件。

三个“爱心平台”架起连心桥。有着下岗再就业经历的刘青玉特别重视对弱势群体的帮扶,为完善社区常态救助机制,她带领党支部开辟了三个“爱心平台”。先是设立了“爱心基金”,带头组织党员“微募捐”,动员辖区内外党员、群众及单位以“爱心款”的方式帮助困难群体。而后建成了“爱心超市”,接受各类物品捐赠,对低保户、低收入家庭凭相关证明优惠购物,对特殊困难群体经审核无偿救助,近年创建了“爱心党支部”,设立党员爱心岗,积极开展助学助困、扶贫帮困、爱心捐献等志愿服务工作。2013年,辖区使其顺利走进大学。2014年,社区一对被爱心基金救助大学生兄弟,给刘青玉来信说:“是支部的叔叔阿姨帮我走进校园的,在你们身上,我们认识到了啥是党员,也很想加入这个组织,现在已向学校提出了入党申请。”如今,兄弟俩都已光荣入党,“三爱平台”接收的各类捐助已累计6万余元,救助困难家庭340多户,700余人次。

一个“信访代理”走通解难路。刘青玉开展“信访代理”的初衷,是为了防止群众上访走弯路。她变“上访”为“下访”,带领支部班子成员任“信访代理员”,邀请懂政策、懂法律,有责任心、有威信的老党员和热心群众任“义务信息员”,深入社区排查化解矛盾,此后又成立了“信访代理工作组”和“青玉工作室”,她代理的信访案件中,最长的一件坚持奔波一年多的时间,办结后她自言:“虽然,有时连做梦都在跑代理的事儿,但群众有问题向你反映,那是相信你会帮助他。还有啥比群众信任更宝贵的呢?”2004年至今,刘青玉带领社区“信访代理工作组”成功代理居民信访事项36件,调解纠纷数百起,调解率100%。

一个“民族团结岗”和谐大家庭金家街社区是多民族散杂居型社区,回族居民占40%。刘青玉为推动社区民族团结进步,在党员中设立了“民族团结岗”,利用“党员主题日”活动,深入开展民族政策和民族习俗宣传,使居民之间相互了解生活习惯,互相尊重、互相帮助。每逢开斋节、春节等传统节日,刘青玉都会带领支部成员上门走访,组织民族座谈联欢,回汉居民相互祝福,亲如一家。2013年,金家街社区内先后实施了2个旧改项目,在征迁过程中,为使回族居民正常过上民族生活,刘青玉带领民族团结岗的党员通过联系协调,优先安排回族群众围寺而居,帮助群众解决租房、搬家、家庭矛盾纠纷等各类问题230余件,使整个征迁工作平稳、有序推进。

一个“服务型社区”吹响先锋号。刘青玉提出了“少些空想多学习、少坐屋内多巡查、少讲情面多依法、少打电话多上门、少拍脑袋多听证、少捂盖子多透明、少点冷漠多微笑、少些埋怨多奉献、少点虚头多做事”的“九少九多”社区服务精神,她从细微处入手,充分发挥服务大厅主阵地作用,全面开展社区家政联姻、就业再就业、廉租房等多项优质服务;开辟民族事务办理绿色通道,安排精通民族事务的人员专项负责;组建党员志愿服务队伍,深入开展文化宣传、帮扶空巢老人、水电维修等志愿服务活动;建立互助型服务平台,开展“58同城”模式的闲置物品、服务信息、就业信息等的交流。

张超 本文来源:河南省妇联 责任编辑:张超_HN002
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