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内发于心 外发于行 做服务行业的匠人

2017-07-22 09:15:36 来源: 网易河南
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1.网易河南:这20年间您的工作经历是怎样的?

李寅宁:我是毕业于马来西亚斯坦福酒店管理学院,1996年在新加坡万豪酒店开始第一份工作,从实习生开始,一步步成长;之后回到马来西亚,加入超五星的丽思卡尔顿酒店。第一次踏入中国是在2006年,加入深圳洲际大酒店,做酒店筹备和开业管理的工作,中间又回马来西亚深造两年,2012年回归中国洲际集团,2016年被调到郑州开始负责中州皇冠假日酒店、中州假日酒店、中州智选假日酒店的管理工作。

内发于心 外发于行 做服务行业的匠人

2.网易河南:聊聊您在酒店行业工作二十多年的“变”和“不变”。

李寅宁:变的是我自己管理酒店的思维方式,时代在进步,酒店行业二十多年的发展与成长也一定会有改变。我们河南省五星级的酒店数量在增加,客户的思维也发生着巨大的变化,所以我们员工的服务素养在提高。同时作为管理人员,我们本身的管理思维、理念、方式,包括我们的酒店产品都在与时俱进。

不变的是在这二十年里我对自己的定位。不管是之前的工作地点还是现在的工作环境,在酒店行业做了22年,我对自己的定位一直都是一个服务者。我经常跟员工讲,你一定要热爱自己的工作和这个行业。我从一个酒店服务员做起,我很喜欢在酒店大堂看来来往往的客人,这也是我继续坚持的理由,很多人认为服务行业很累,但是我很喜欢这份工作,我也乐在其中。

3.网易河南:对于未来20年,您有什么期待?

李寅宁:对于我个人来说,未来20年内我想做更大范围的酒店管理者,管理十家甚至成为一个优秀的区域的管理者。对于我们中州皇冠假日酒店,我们要在服务基础之上,重新规划装修方式,加强我们的服务理念,在细节方面做出自己的特色,做客人的刚需。“内发于心,外发于行”,我们相信,中州皇冠假日酒店这种对细节,对服务近乎于信仰般的苛求,一定能吸引到越来越多懂得且会享受生活的客人。

河南中州皇冠假日酒店简介:河南中州皇冠假日酒店位于郑州市金水路,处于商业、金融及行政中心区域,由世界著名的洲际酒店集团管理,是河南省首家五星涉外酒店,半个世纪的涉外服务经验深受广大宾客赞誉。园林式环境幽雅惬意,设施高档完善,服务优异高水准,连续三年被评为洲际集团最佳服务酒店。方寸之间匠心藏,2015年酒店新妆归来,别致高雅的北欧风兼具时下最流行的高科技元素,房间的落地式玻璃窗让房间宽敞明亮,即使远离街道,都市的繁华景象依然尽收眼底。183间客房中近半数为套房,倡导奢华舒适的欧式贵族生活理念,安享无以伦比的住宿体验。要舒展身心,可在酒店标准奥林匹克规格室内游泳池畅游,或在设备先进的健身中心挥洒汗水,恒温37℃的儿童泳池让您和孩子共享难忘亲子时光。

张超 本文来源:网易河南 责任编辑:张超_HN002
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