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“预付卡”成消费纠纷热点 维权举证难

2017-03-24 14:36:55 来源: 西安晚报(西安)
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商家在办理“预付卡”时,多采用“买得越早优惠越大”的营销手段,而在签订协议后,却以各种理由不履行承诺,消费者由此蒙受巨大损失,却得不到任何补偿。

美容卡、健身卡、洗车卡……眼下预付卡越来越多,给消费者带来了实惠和便利的同时,弊端和症结也不断显现。笔者从西安市消费者协会了解到,预付卡维权已成为中老年保健品类、房屋购买、装修类之后的第三大投诉类型。该问题主要反映在经营者承诺使用的门店不能使用、出现问题退费难;经营者无法继续经营下去,选择跑路人去楼空等。

“预付卡”成消费纠纷热点

商家在办理“预付卡”时,多采用“买得越早优惠越大”的营销手段,而在签订协议后,却以各种理由不履行承诺,消费者由此蒙受巨大损失,却得不到任何补偿。

在咸宁路一家“艾灸养生馆”健康体验店,张女士曾花费2万元办理了一张体验卡,当时承诺可以享受6万元的积分服务。然而没多久,商家就把店铺转让出去,张阿姨只能到其他分店去做这些项目。但分店方却称,原来6万元的积分规则作废,需再补6000元才可继续使用会员卡。

在西安向日葵家政服务有限公司,市民陈先生办理了两张价值200元的会员卡,结果才用了两次,该公司就关门大吉。“根本不知道去哪里找商家,只能自认倒霉,还好金额并不大,这以后再办理预付卡真得留个心眼。”陈先生无奈地说。

“预付卡”消费维权举证难

今年“3·15”期间,本报接到了大量关于“预付卡”消费的投诉,消费者集中反映了以下几个问题:消费者在办理健身卡、美容美发卡时,商家并没有主动明晰持卡消费时间的要求,待消费者持卡消费时,却要求消费者在规定时间内使用;办卡时承诺可以使用的健身器材、美容美发用品,办卡后却告知消费者不能享受该项服务等。而最为常见的则是一些不良商家,以店面装修、歇业或店面转让等理由推脱消费者,拒绝退还卡内余额。

目前预付式消费遍及众多行业,预付卡消费投诉从最开始主要集中洗浴、健身、美容美发等行业已经扩展至儿童娱乐、摄影、餐饮等多数服务行业,其中不乏许多经营实力较强的大型、连锁企业。消费者购卡后,经营者此前承诺的服务却不能兑现,降低服务质量、减少服务项目、突然关闭或经营主体变更等情形,消费者无法继续消费。一旦遇到经营者破产、倒闭、搬迁、法人变更时,消费者的损失很难得到追偿。

有规可依但监管不力

其实早在2012年,商务部和央行先后出台《单用途商业预付卡管理办法(试行)》和《支付机构预付卡业务管理办法》。《单用途商业预付卡管理办法(试行)》的核心内容是,发行预付卡的企业需要到商务部门备案。

规定还要求,发卡企业在终止“预付卡”使用前30日应当公示,并为持卡消费者办理退卡事宜。然而这一规定的执行情况遭遇尴尬,西安市发售“预付卡”的企业少说也有上千家,可鲜有在西安市商务局备案的。

商务部出台的“办法”已经明确了处罚办法,可为什么关于预付卡的消费纠纷反而愈演愈烈?我们每一个人都是消费者,天天都是“3·15”。本报和西安市工商局、西安市消协联合举办的“放心消费 天天3·15”的维权活动还将持续。如果您遇到“预付卡”的消费问题或者任何侵权问题,都可以拨打本报维权热线投诉,我们将及时跟进报道,帮助消费者维护自身合法权益。

网易河南—吕佳佳 本文来源:西安晚报 责任编辑:HN010
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