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携程供应商现地域歧视 拒绝焦作等地客户预定

2017-01-20 16:29:49 来源: 南方都市报(深圳)
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近日,携程网平台上供应商有云南旅游团出现歧视性条款,限制记者、导游以及来自揭阳、焦作、驻马店、醴陵等地客户的预订,也不接受公务员、警察预订。

(原标题:旅游团公开拒绝公务员、警察预订)

携程供应商现地域歧视 拒绝河南焦作等地客户预定

携程网上多个旅游产品现歧视性条款。网站截图

南都讯 记者饶丽冬 近日,携程网平台上供应商有云南旅游团出现歧视性条款,限制记者、导游以及来自揭阳、焦作、驻马店、醴陵等地客户的预订,也不接受公务员、警察预订。

南都记者了解到,这样的地域歧视在行内已是心照不宣的潜规则。

昨日,发布内容的云南昆明康辉永恒旅行社等否认提出限制条款。携程方面向南都记者解释称,这些内容是旅行社产品上线之前的固有条款,损害了旅游者的合法权益,已将违规产品下架,并人工排除其他含有类似条款的产品。

网站惊现:

云南游出现“地域黑”

近日,携程网上云南昆明康辉永恒旅行社的一则云南团“预订须知”被投诉出现歧视性条款。在该款“西双版纳+九乡+普洱六日五晚三飞五星级酒店”的旅游产品的“预订须知”内,网页上明确规定:“本产品不接受记者、导游、旅游从业人员,揭阳、焦作、驻马店、醴陵客人预订”。

除此以外,该产品还不接受70岁以上客人及单男单女预订。据媒体报道,“昆明康辉永恒旅行社”客服曾解释称该限制是因为那几个地方的人办机票没有优惠,随后又改口并不知道携程网上的条例是怎么回事,否认作出过此条款。

南都记者拨打康辉永恒旅行社在官网上以及携程上留下的电话,对方否认有上述限制条款,表示所有的人都能接待,无法对已有报道中的限制条款作出回应。

南都记者发现,昨日上午在携程网上仍存在地域限制的产品,昆明玖玖旅途国旅提供的琅勃拉邦八天七晚游,条款中写明不接受“驻马店、丰城、醴陵游客”,同时不接受“公务员、警察”报名。

南都记者通过电话询问其客服,客服人员解释,不接受公务员、警察报名,是因为涉及出国签证,办理手续比较麻烦,而不接受“驻马店、丰城、醴陵游客”的情况并不存在,所有地域的旅客都可以预订,“我这边网页看不到,要不你刷新看看”。记者刷新后发现该条款仍然存在,昨日傍晚,上述限制条款已被删除。

携程回应:

供应商违规 已下架产品

“携程本身绝对没有针对任何人的意思,这是个别的失误,我们这边正在快速处理。”昨日,携程方面向南都记者发来声明,称旅游事业部近日发现有客户以及媒体反馈,有旅行社供应商产品预订条款中有禁止部分群体预订的内容,经调查,这些内容是旅行社产品上线之前的固有条款,这些限制性条款损害了旅游者的合法权益。

携程方面表示,对违规产品立即下线整改,对被曝光的商家依据平台规则进行相应的处罚,向涉及的相关客户表示歉意,并继续欢迎客户和媒体的监督。

携程方面负责人告诉记者,携程的平台上有上万家旅行社的产品,条款为旅行社自带条款,发现了问题后,这两天已在人手逐个排除。

业内人士:

地域歧视是行内“潜规则”

相关旅行社对条款设置的原因语焉不详,然而据南都记者了解,这样的条款在旅游业内实际上是心照不宣的“潜规则”。

“不光是云南旅游,很多地方都有类似潜规则,比如广西、东南亚等旅游团,都存在这样的情况”,该业内人士告诉记者,由于这些地方旅游对购物消费收入的依赖比较高,因此对于消费能力较低的地域旅客,会选择不接或者少接,“除了地域外,还有年龄的歧视,一般老人和小孩也是被认为消费力低的。”

北京市富程律师事务所律师焦洁表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,针对这种情况,消协和当地旅游主管部门应该主动出面干涉,因为这不是针对某个人的歧视,而是涉及多个区域多个群体,而携程作为第三方平台,应当监督提示纠正。

网易河南—闫金峰 本文来源:南方都市报 责任编辑:HN010
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