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金鑫珠宝:服务赢口碑 营销促发展

2016-12-29 11:46:30 来源: 网易河南
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2016年,金鑫珠宝在夯实内功的基础上,营销四面开花,服务有声有色,研发可圈可点,业绩喜出望外,在我国经济下行期创造了奇迹。

金鑫珠宝:服务赢口碑 营销促发展

访总经理李治国

东方今报·猛犸新闻记者 曹志波/文 吉朋/图

双十一抱团打群“价”,震惊新锐电商;11.22百企诚信宣言,刷爆朋友圈;十款新品横空出世,引发80后、90后消费者抢购狂潮……2016年,金鑫珠宝在夯实内功的基础上,营销四面开花,服务有声有色,研发可圈可点,业绩喜出望外,在我国经济下行期创造了奇迹。

谈行业:经济严冬大背景下,珠宝企业修内功

2016年,珠宝行业依然处于经济严冬,不少品牌举步维艰,但金鑫珠宝总经理李治国认为,祸兮福之所倚,从整个行业来说,发展更加理性,在一定程度上来说是一件好事。“2015年之前的十年,处于我国经济上行期,很多珠宝企业经营不是很理性。2015年尤其是2016年,我国经济下行趋势明显,各珠宝企业都在找不足、寻短板,理性看待问题,从团队、产品结构、品牌调整、消费心理上发力,用心良苦。”

谈到郑州珠宝市场,李治国表示,在珠宝零售上,如何抓住消费者、如何让消费者进店,大家都在研究。经济下行情况下,考验的是品牌的沉淀、实力、影响力,企业应该谋划如何升级商业模式,如何找准定位,如何发挥功力。在零售终端,企业应该为顾客提供增值服务,让顾客自愿留下来。珠宝批发方面,更多的是体现在渠道建设上,企业应该给加盟商、渠道商提供更多服务支持、政策倾斜。

   谈业绩:服务赢得口碑,营销势如破竹

对于金鑫珠宝来说,2016年取得了哪些成果?

李治国总结道:第一,在服务提升上,开通“疑难杂症”平台。 售前方面,金鑫珠宝开通咨询热线,热心解答选购、鉴定、保养等所有疑问。售后方面,金鑫珠宝提供免费清洗、抛光、保养、维修等增值服务,解除消费者的所有后顾之忧。哪怕是在其它珠宝商场购买的产品,也可以享受到金鑫珠宝的热心服务;第二,为了保证产品质量,树立品牌形象,金鑫珠宝自设高门槛——为消费者提供服务品质认证书。旗下每个产品有自己的编号,相当于人的身份证,可在河南省质监站网站可查询。保证无论什么时间、地点、购买任何品牌产品,顾客都可以得到金鑫珠宝的售后服务保障;

“第三,营销势如破竹。尤其是8月份以后,我们针对中秋、国庆、双十一、11.22诚信日等重要节点,精心策划大型营销活动,效果喜出望外,月销售额平均增幅达到25%以上。尤其是双十一抱团打群“价”活动,同比销售额提升73.5%,全国罕见。”李治国兴奋地说,“第四,产品研发工作如火如荼,一共出了近10款新品,在业内领先。比如第三代黄金能量宝贝,从正能量角度出发,为孩子们送上健康快乐美好祝福。再比如MY FRREDOM私人订制产品,时尚个性,DIY自由搭配,满足80后、90后新的消费观念。还比如针对中老年消费者,推出压岁金币、金条……我们深耕珠宝全产业链,目的就是为了打造核心竞争力。目前,我们在河南拥有近50家店面,发展形势良好。”。

谈新年:升级商业模式,提升单店运营质量

在李治国看来,2017年,珠宝市场刚需依然存在,蛋糕很大,关键看企业怎么切。金鑫珠宝将重点点升级商业模式,通过互联网大数据,精准分析客户群,实现采购智能化,优化产品结构,提升单店运营质量,使品牌真正实现低投入、高产出。在团队建设层面,继续推行人才动能机制,继续发挥快乐文化、标杆文化优势,调动每个人的工作积极性。

“非常感谢东方今报及读者一直以来对金鑫珠宝的关注支持!2017年,我们将进一步深化内功,服务好广大读者。同时,我们希望和读者一起用爱感受人生,讲述2017年精彩爱的故事。”采访最后,李治国为东方今报及读者诚挚送上新年祝福。

网易河南—闫金峰 本文来源:网易河南 责任编辑:HN010
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