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浦发郑州分行推进金融消费者权益保护工作

做好金融消费者权益保护工作不仅是一项社会责任,更是展现企业社会形象的良好平台,浦发银行郑州分行始终坚持措施有力扎实推进消费者权益保护工作。

浦发银行郑州分行按照监管部门和总行金融消费者权益保护工作相关要求,不断完善工作机制,注重服务水平提升,以服务品质管理为抓手,围绕“百佳”、“千佳”创建,狠抓6S和服务水平,有效将客户服务与消费者权益工作融为一体。着重建立用制度和机制为抓手,加强消保档案日常管理,注重日常工作考评,不断加强内部培训等,从而实现消费者权益保护工作的长效运行。

建立健全日常运行机制。牢固树立“尊重客户、爱护客户”和“以人为本、以客户为中心”的理念,全面推进“预防为先、教育为主、依法维权、妥善处置”的消保工作原则,保障各项消费者权益保护制度的有效执行。

丰富事前协调和管控内容。金融消费者权益保护工作不仅要关注服务细节,更需要做好服务延伸、完善服务网络,从而保证客户的满意度和消费权益。浦发银行郑州分行丰富消费者权益保护工作的事前协调和管控管理。关口前移,加强金融产品和服务合规审核,在产品设计开发、定价管理、协议制订、审批入市等环节加强对消费者权益保护充分性的审核,定期对产品和服务进行售后评估。

持续开展金融知识宣传活动。金融消费者权益保护的公益性还表现在普惠金融上,从承担社会责任、从行业长远健康发展考虑,主动开展对消费者的金融知识普及教育,同时积极参与监管部门及银行协会组织的各类普及金融知识活动,形式多样的参与金融消费者权益保护活动宣传中,将金融消费者权益保护按照长期工作认真贯彻执行,努力提高金融消费者风险防范意识和权益保护意识。

HN082 本文来源:网易河南 责任编辑:HN082

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