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招商银行郑州分行举办消费者权益保护知识竞赛

春暖花开,万物竞生。经过紧张筹备,4月17日,招商银行郑州分行2016年“炫我风采”消费者权益保护知识及服务礼仪竞赛如期举办,来自同城支行、异地分行共23支代表队近100名一线员工为现场观众展示了招行员工良好的精神面貌、规范的服务礼仪、熟练的服务知识。本次竞赛内容涵盖总分行重要的消费者权益保护及服务相关管理制度、文件、通知等,以及基础服务礼仪、岗位服务规范。竞赛分为服务礼仪演示、必答题、抢答题三个环节。比赛过程中,参赛队员规范的仪表、精致的妆容、优雅到位的动作、甜美真诚的微笑、标准文明的服务用语,答题环节沉着冷静、积极认真的表现,使整场比赛赏心悦目,高潮迭起、精彩连连。

通过这次活动,不仅激发了员工服务热情,提升了员工的服务意识,而且使员工进一步熟练掌握消费者权益保护及服务知识,规范员工服务礼仪,增强了服务能力,为招行服务再上新台阶,带给客户更优质的服务体验奠定了基础。

HN082 本文来源:网易河南 责任编辑:HN082

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