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河南银监局首推微信调查消费者满意度

3月13日-15日,为迎接第34个国际消费者权益日,贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,河南银监局组织全省银行业金融机构开展消费者权益保护宣传活动,并联合河南省银行业协会,通过微信平台开展首次河南银行业消费者满意度在线调查活动。

今年的消费者权益保护日宣传活动力求形式灵活多样,内容通俗易懂。在河南银监局的统一安排部署下,各银行业金融机构根据自身业务和客户群特点,充分利用网点LED滚动屏幕、ATM显示屏、综合展台、流动咨询点、微信推介、在线视频短片等形式,向广大客户宣传银行业消费者享有的各项权利和维权渠道。同时,为切实提高消费者的安全意识,各银行业金融机构在宣传活动中也注重向社会公众普及金融知识和防范虚假信息诈骗的技巧,践行了“维护客户资金安全,就是维护银行声誉”的活动宣传口号,在银行业金融机构和金融消费者之间搭起了联系沟通、理解互信的桥梁。

3.15国际消费者权益日期间,河南银行业协会、河南银监局还组织全省银行业金融机构利用微信平台开展了河南银行业消费者满意度问卷调查活动。本次活动调查问卷由河南银监局统一拟定,内容既反映了消费者对我省银行业服务的整体评价、影响消费者服务体验的突出问题,也包含了消费者急需的金融知识,征求了消费者对银行业提升服务质效的意见建议。调查问卷通过各银行业金融机构网点张贴的二维码进行推广,获得了银行业消费者的广泛参与,截至3月16日上午活动截止,共收集有效调查数据6392份。参加问卷调查的消费者对我省银行业服务评价为“非常满意”的占总数的39.28%,评价为“基本满意”的占总数的49.04%,评价为“不满意”和“非常不满意”的仅占总数的1.19%和0.30%,对我省银行业服务给予了充分肯定。

河南银监局在此次消费者权益日宣传活动与消费者满意度在线调查活动结束之后,会及时将消费者评议结果进行反馈,督促各银行业金融机构积极改进服务体系和流程,补足缺陷短板,优化服务体验,继续为我省广大消费者提供优质金融服务。

HN082 本文来源:网易河南 责任编辑:HN082

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