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天成珠宝:老字号 新活力

【浓缩看点】

无论是在“老郑州”眼中,还是在外地游客心中,二七纪念塔都是郑州的地标性建筑。就在二七纪念塔这一郑州市的地标性建筑南北两侧与其相距不足3公里的位置,分别矗立着天成珠宝的银楼与金楼。

经历了时光的沉淀,如今的天成珠宝金楼、银楼,在相当数量的郑州市民心中,已经成为郑州文化的重要符号。而金楼、银楼背后的天成珠宝,更是肩负着承载中原文化、传承百年老字号的责任。

如今,陪伴在郑州市民身边的天成珠宝,也不单单是专业经营黄金、铂金、钻石、翡翠玉器、镶嵌饰品、文物、古董的珠宝企业。其旗下的产业还包含天成壹景农业生态园、天成宾馆、天成贷款、天成静园、老年服务中心等多个产业项目,“天成”不再是珠宝的名字,而是现代企业集团的名号。

(正文部分)

篇章一  天成的历史

老字号  蕴含厚重品牌

提到天成珠宝的前身老天成金店,相信不少“老郑州”都会有印象。在过去的珠宝市场上,老天成、老天保、老保成、老凤祥并称为“四大金店老字号”。由此可见,老天成金店的久负盛名。

新中国成立前,在许多老郑州的心里,“老天成”就是珠宝老字号的代称,有点身份地位的老郑州,都以家里拥有几件老天成打造的金银首饰、中西器皿、珠翠、钻石、珐琅镀金器为荣耀。

时光荏苒,历经近半个世纪的辗转迁徙,新中国成立后,老天成金店进行了全面改造,迁址当时最繁华的正兴街商业区,老天成金店则作为当之无愧的老郑州品牌服务着郑州的原住民。

如今,正兴街商业区已不复存在,取而代之的是国内外知名的二七商圈,老天成金店也发展成为天成珠宝这一全新的商号。

“上世纪90年代,河南天成珠宝集团有限公司(下简称天成珠宝),由创始于上世纪初的老天成金店发展沿革而来。为了向老字号致敬,并将这段珍贵的历史传承保留下来,天成珠宝特别设计了现在使用的商标“天成”。”谈及过去那段历史,天成珠宝董事长铁胜利颇为感慨。

历经风雨  传承天成魅力

而毫无疑问,拥有如此历史,天成珠宝的底蕴不可谓不深厚。尤其是1993年天成珠宝成立以来,在市场的洗礼与锤炼中,天成珠宝不仅传承着老天成的魅力,更形成了自己独特的文化底蕴与特色。

1993年,老天成金店正兴街店开业;1996年,德化街天成老字号开业;1999年德化街天成金银楼开业……

从某种意义上说,天成珠宝在上世纪90年代不止见证了一家老字号的新发展,也见证着二七商圈的发展与繁荣。尤其是矗立在二七商圈核心地段、当年作为德化街最耀眼的标志性建筑之一亮相的天成金银楼,默默陪伴、见证着郑州市民婚嫁喜庆的那些重要时刻。

值得一提的是,1996年至2000年这一河南珠宝市场的调整期,在二七商圈商战的激烈角逐中,不少珠宝经营企业因经营不善,闭店歇业,退出市场。而天成珠宝在这一时期得到了快速发展。

为了尽快做大天成珠宝品牌,自1998年起,天成珠宝在郑州及省内其它地市发展了数十家连锁店,其制定的的“自营连锁专卖店”的营销策略,一时间让天成珠宝在我省赢得了比较大的市场份额。

2000年,河南天成珠宝有限公司营销团队敏锐地发现,分散省内各地的数十家天成珠宝分店,使得天成珠宝在资金规模、管理水平、人才储备上的压力,日益显现。在大和强不可兼得的前提下,营销团队选择了集中优势资源,做强天成珠宝品牌。天成珠宝认识到在新一轮的市场竞争中,不断练好内功,加强售后服务建设,才是创办百年品牌最需具备的要素。

经过整合,天成珠宝开始收回所有地市门店,专心服务省会郑州市场。

目前,天成珠宝在郑州形成了二七商圈老天成金店、天成金银楼和碧沙商圈天成珠宝城,大学路天成珠宝,红专路天成大厦的五店市场布局,更顺利更名为“河南天成珠宝集团有限公司”。

新店成功启航、老店盛大重张,并通过成功举办周年店庆和多种多样的消费回报等一系列活动,天成珠宝这一老字号在消费者和同业的心目中,将品牌口碑再度拉升至新的高度。

篇章二  天成的秘密

创新不止  老字号新时尚

尤其值得行业内外赞誉的是,天成珠宝尽管底蕴深厚,却始终拥有澎湃的活力与时尚的文化内涵,其悠久的发展历史并未成为其拒绝创新的理由。

比如,天成珠宝下足工夫的内部管理强化工作。他们坚持“创新促发展,文化育品牌”的企业培训文化理念,定期举行员工培训、工作经验交流、文体活动、公司庆典等形式多样的企业文化活动,体现了公司对员工的人文关怀、增强了企业的内部凝聚力和对外竞争力。

“这些年,我们一路劈波斩浪风雨前行,依靠自力更生、自我突破,在毫无现成经验可以借鉴的情况下,走出了一条艰难的自营连锁式发展和创新之路。同时规范、引领河南珠宝市场的价格,使行业向更广阔的空间发展。”天成珠宝副总裁苏惠君曾这样总结。

除了内部管理上不断进行形式与模式的创新与突破,在产品研发方面,天成珠宝的创新走得更靠前。

现在的天成珠宝,每月都有数以千计的新款珠宝产品推出,使天成珠宝始终在市场洪流中引领着珠宝消费的新时尚、新潮流。数十年来,根据黄金、铂金、钻石、珠宝首饰市场的发展,天成珠宝开发了大量个性化、时尚化的新潮首饰,为天成品牌注入了新的活力。

要知道,一个好的珠宝品牌,最最看重的,就是其所销售的珠宝内涵与文化。天成珠宝这样一个拥有百年传承的珠宝品牌,也正是凭借着悠久的历史底蕴和丰富的珠宝产品,扎根于中原,屹立于中原,服务于中原。

就目前而言,天成珠宝更是率先在行业内开拓K金饰品,以海量的时尚K金饰品引领着行业潮流,更在积极引入款式时尚而丰富的K金饰品的基础上,确保着其质优价平的特点。

物业自持  成就真的质优价平

在采访中,记者还了解到这样一个秘密:天成珠宝之所以能够实现黄金、铂金、钻石、K金、翡翠等品类珠宝的质优价平,一方面是得益于其直采体系,省去了中间流通环节,极大地降低了销售成本;另一方面,则得益于天成珠宝金楼等主力店铺的自持物业,有效降低了运营成本。而两大因素的结合,成就的就是天成珠宝的质优价平。

关于天成珠宝的物业自持,也曾有业内人士点评认为:物业自持带给天成珠宝的好处不仅是能够成就天成珠宝的质优价平。某种意义上,可以说,天成珠宝在发展的二十多年中,之所以步伐走的扎扎实实,没有出现过资金层面上大的困难坎坷,与其自持的终端卖场物业有着密切的关系。

而天成人也曾在公开场合自我调侃:“地盘在手,经营无忧”。

天成珠宝副总裁苏惠君曾坦言:早在多年年前,公司就已经意识到珠宝零售企业在繁华商圈内的终端卖场,未来的租金一定会长期持续的上涨,在个别年份,甚至会出现租金超常规幅度跳涨的现象。这对传统珠宝企业控制成本、健康发展无疑是一个非常不利的局面。也正因如此,公司的大战略里有一条很重要的内容就是物业要尽可能地自持,以保持运营与服务的稳定性。

如今,省会郑州二七塔北侧的天成珠宝金楼、德化步行街的天成珠宝银楼、红专路天成珠宝集团大楼等,均为天成珠宝自身的固定资产。没有了高昂卖场租赁费用的羁绊,天成珠宝在内部管理、员工待遇、企业发展上,有能力投入更多的精力和财力。

也正因如此,天成珠宝始终坚持把顾客的利益放在第一位这句话更容易落地执行。

在天成珠宝看来,和顾客利益有最直接关系的,就是珠宝的价格和产品的质量,那就在这两方面下工夫。一方面,在质量上天成推出了饰品十日内无条件包退包换,钻石饰品终身终身包退、终身免费调换新款等承诺,让顾客真正消除了后顾之忧。另一方面,本着薄利多销的原则,实实在在的让利于顾客。榨干价格水分,将利润空间降到最低。其黄金可免费换黄金、铂金、钻石饰品的服务,在细节上温暖人心。

守法诚信  金品与人品共纯

在天成珠宝,推崇这样一个企业信条,那就是““金品与人品共纯”。可以想见,在这样的企业信条指引下,天成珠宝在诚信方面会如何做。

对于老郑州来说,之所以能够十年如一日信任天成珠宝,不外乎是由于天成珠宝在珠宝质量上精益求精,严格把关。在天成珠宝,所有饰品均经过检测后上柜,店内还设有专门的检测仪器及经河南省产品质量监督所鉴定的电子秤,在显要位置树立告示牌,明确注明:如顾客对饰品成色有疑虑,到有关检测权威部门检测后,如不满意,十日内包退包换。

而在确保产品质量的同时,天成还严把商品价格关。每个饰品都是明码标价,从不虚标高价,大幅度打折。另外,所有金饰在售出后,当场复秤,克重不足的天成退给差价,超重的顾客不退货款。按照国家规定,黄金珠宝首饰每批货件秤量值不大于1000g,允许正0.01g,也就是说顾客复秤少于百分之一是正常的。但在天成珠宝购物,即使少千分之一,也要当场给顾客差价。

时下,透明化的公平消费已经成为天成面对消费者的经营准则,明码标价,一视同仁,不搞价格歧视,不设价格陷阱,将实实在在的优惠以最真诚的方式奉献给消费者。

贴心服务  树起行业标杆

与天成珠宝的诚信同时刻在老郑州心坎上的,还有其最特色鲜明的服务。

由于天成珠宝的发展跨越了上世纪90年代与本世纪,其发展的过程中,各个阶段的服务在细节上会略有不同。按照一般企业的发展思路,其执行的服务标准通常是当年的。天成珠宝却不是这样。

记者了解到,只要是天成珠宝给出对顾客的服务承诺,哪怕十几年的时光过去了,服务标准发生了很大的改变,但只要顾客拿出消费凭证,天成珠宝依然会按照最初给出的承诺为顾客兑现服务。

比如天成珠宝曾有一位于1994年购买钻戒的顾客,今年春天拿着当时的消费凭证,前来调换款式。天成珠宝的工作人员核对相关资料后,顺顺当当为顾客履行了服务承诺。而这样的例子,不止一个,也不止几个。

也正因为如此,凭借这种本土企业的踏踏实实、真挚真诚,天成珠宝得到了顾客的厚爱与信任,其拥趸数量庞大。而天成珠宝之所以有这样的底气,还有一个很重要的因素,那就是,拥有自持物业天成珠宝金楼,这也从硬件方面保障了天成珠宝能够为顾客兑现多年前的承诺。

除此之外,天成珠宝经常开展一些以宣传首饰文化和时尚为主题的文化性促销宣传活动。搞一些丰富多彩的服务性促销,如以旧换新、免收加工费、义务修理、义务清洗、首饰终身免费维修等,大大提高天成珠宝的品牌附加值。

事实上,除了诚信与服务,天成珠宝始终坚持的平价策略也为其博得了市民的普遍好感。

在价格上,天成承诺全市价格最低。榨干价格水分,将利润空间降到最低。黄金十克内可免费换黄金、铂金、钻石饰品的服务,在细节上温暖人心。

事实证明,天成的价格战所到之处,一经推出便获得消费者的认可,并迅速拉动销售,终结了珠宝市场“价格昂贵的传家宝时代”,为稳定珠宝市场作出了一定的贡献,巩固了天成在同行中的主导地位。

河南省黄金珠宝检测鉴定站有关负责人曾点评认为:“天成服务标杆”现象,绝不是普通意义上的价格战、服务战,它不仅可以给消费者带来眼前的实惠,更会对珠宝市场的发展产生深远影响。因为天成所主张的“榨干价格水分”、“钻石银行”服务理念正是当前整个珠宝市场所欠缺而又急需的,既是整个市场规范的标志,更是行业成熟的前提。

此外,天成的金质服务体现在天成日常工作的各个环节。从营业员、保安、服务人员、电话接线员抓起,制定天成珠宝的每一个服务细节,先后创设了一站式服务热线、首问责任制、微笑服务等充满人文关怀的服务品牌。

一站式服务热线对社会公开,随时解答来电咨询,帮顾客与加盟商解决黄金首饰销售使用过程中遇到的问题;在接待客人和解答问题时都做到了百问不烦,动之以情,晓之以理,并且自始至终遵循的都是微笑服务,真正体现了“顾客就是上帝”的理念。

篇章三  独特的天成

天成造节  让郑州人忘不了

郑州珠宝市场从来不缺乏营销的创新,但是有些企业的创新如昙花一现,有些企业的创新,则在岁月的沉淀中成为经典。天成珠宝的造节运动,就是后者的代表。

2006年,国外、国内、本土的珠宝品牌进扎堆进入郑州市场,一场激烈的行业角逐正如火如荼。在这样大背景下,同年9月,天成珠宝推出首届钻石翡翠节,挑动业界震动。由于这一钻石翡翠节备受市民追捧,便作为天成珠宝每年一届的保留节日,延续到今天。

2008年4月,天成珠宝如法炮制,推出首届黄金首饰节,掀动消费热潮的同时,也将黄金首饰节作为保留节日带到现在。

一家企业的造节,为何能有如此大的影响力?

苏惠君的解读是:只要货真价实,让顾客感受到最实在的购物体验,必然能赢得顾客的信赖和支持。综观天成珠宝的造节运动,均以货品全、品质优、价格低而大受欢迎。

按照她的这一解读,笔者找到了天成珠宝2011年举办的“第五届钻石翡翠节”的相关资料进行比对。

在这一活动举办期间,天成珠宝不仅在原有的优惠举措中增添了“限时抢购”的活动,安排了店外模特首饰展,还配合举办了“幸运大奖免费拿”抽奖活动,同时在金楼四楼文物陈列馆还安排历代服饰展出及现代舞演出,使得活动更加丰富多彩,大大提高了活动的娱乐性、文化性和参与性。当时,丰富多彩的活动内容,不但让广大顾客目不暇接,而且购买了珠宝的顾客也在天成珠宝店内流连忘返。也是在这样的背景下,“2011年钻石新品推介会”顺势而推。

在推介会期间,,天成珠宝用新潮时尚而又琳琅满目的钻石产品,秒杀着一众媒体的菲林,同时以钻石出厂价让利给顾客,在省会郑州掀起了新一轮的钻石销售热潮,为其全年活动画上了一个圆满的句号。

而天成珠宝的活动同样实实在在。以同一次活动的抽奖为例,凡举办抽奖活动,天成珠宝都会拿出一些金条、翡翠等价值不菲的实物作为奖品,并且一一兑现。

笔者曾见证了天成珠宝举办的抽奖活动。当次活动中,只要有消费,哪怕是消费一元,就可以领取抽奖券参与抽取万元饰品大奖的抽奖活动,消费金额越高,领取的奖券越多,中奖的几率也就越大。

根植本土 打造民间博物馆

天成珠宝的另一独特之处,那就是天成珠宝独具特色的民间博物馆与珍宝馆。

在天成珠宝金楼,民间博物馆与珍宝馆尽管低调,却让人无法忽略其所承载的中原文化与中华文化。

资料显示,天成珠宝是省内唯一一家可以经营文物古董买卖的珠宝卖场。而事实上,拥有收购买卖文物古董资质,对于民营企业而言,难度很大。然而,即便如此,天成珠宝依然成功拿到了这张准入证。

与大家想象的不同,在天成珠宝的高层眼中,拿到收购买卖文物古董资质最重要的意义,并不在于为天成珠宝增添新的卖点,而在于便于天成珠宝保护中原文化。

据天成珠宝金楼珍宝馆馆长介绍:仅天成珠宝金楼4楼的民间博物馆就保存有近2000件文物古董,其类别涵盖了陶、瓷、青铜、玉石、杂件、钱币、字画等,而其藏品中最能代表中原文化的当数这里收藏的商周文物,不仅代表着郑州文化,也代表着博大精深的中原文化。5楼的珍宝馆则将文物与珠宝结合起来,将丰厚的中原文化以及中华文化以一种新颖的形式呈现出来。

此外,这里还邀请到河南博物院的专家不定期鉴宝,为传承中原文化及中华文化而献出企业之力。

【企业备忘录】

1993年,老天成金店正兴街店开业。

1996年,德化街天成老字号开业。

1998年,天成珠宝在郑州及省内其它地市发展了数十家连锁店,推进“自营连锁专卖店”的营销策略。

1999年德化街天成金银楼开业。当年作为德化街最耀眼的标志性建筑之一的天成金银楼,以传统银楼业的质量和信誉为本,赢得了中原更多百姓的钟爱与信赖。

2000年,河南天成珠宝有限公司经过整合,修炼内功,加强售后服务建设,以图打造百年品牌。

2006年9月,天成珠宝推出首届钻石翡翠节,挑动业界震动。这一钻石翡翠节备受市民追捧,作为保留节日留至今日。

2008年4月,天成珠宝推出首届黄金首饰节,掀动消费热潮的同时,也将黄金首饰节作为保留节日带到今昔。

2012年底,大学路天成珠宝开业,引领新一轮消费热潮。

2014年5月,位于郑州市红专路与经五路交会处东北角天成珠宝红专路店开业,这是天成珠宝在河南省开出的第9家店面。伴随红专路天成大厦的开业,天成珠宝顺利更名为“河南天成珠宝集团有限公司”。

HN031 本文来源:东方今报 责任编辑:HN031

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